En este artículo vamos a continuar desarrollando los pasos adecuados para construir la marca de tu empresa, producto o servicios de forma efectiva, mediante las estrategias enseñadas por Drew Boyd, reconocido líder y educador de marketing en los Estados Unidos.
Recuerda que previamente inicié este recorrido acerca del branding, hablando de cómo definir tu marca y la manera adecuada de posicionarla, te invito a que, si no lo has visto todavía, te des un salto por el post anterior, para después continuar con este link.
Una vez que tienes claro los valores de tu marca, definido modelo y demás, es tiempo de que esta marca sea reconocible ante el público.
Normalmente antes de iniciar y explicar algo, me gusta que podamos clarificar nuestras ideas mediante imágenes que puedan ejemplificar de mejor manera lo que voy a hablar en este post. Seguramente si miras estas dos imágenes las reconocerás muy fácilmente.
Las dos marcas, te serán muy familiares, la pregunta sería cómo lograr que mi marca sea reconocida así de fácil. De eso hablaremos en este artículo.
Paso 3: Da a conocer tu marca
¿Ya sabes cuál es el nombre de tu marca?
Para definir un nombre para tu marca es importante que éste, se encuentre estrechamente relacionado con los valores de tu marca, su propósito, personalidad, es decir todo aquello que previamente debió haber sido definido. Adicional a esto, el nombre debe ser fácil de pronunciar, así como de escribir, ser original y fácil de recordar.
Para concretar un nombre es necesario que reconozcas a qué le haces branding, a tu empresa o a tu producto. Pero además debes reconocer el modelo de marca para saber si tendrá el mismo nombre de la empresa o tendrá un nombre muy distinto.
Esta suele ser una de las partes más complicadas, aunque puede parecer de las más fáciles. Buscar un nombre requiere de tiempo.
Primero haz una lista con los nombres que se te ocurre que pueden servir y cumplen con esos atributos y el perfil de tu empresa, luego haz el ejercicio de preguntarte si alguno de esos nombres es fácil de pronunciarlo y de recordarlo, finalmente, y esto es muy importante, busca en internet si el nombre que has definido se encuentra en uso por otra empresa o persona.
No olvides hacer esto ya que, en internet, nombres iguales puede causar confusión en el cliente al momento de buscarte online.
Una forma que yo uso mucho, es buscar mi nombre a través de un dominio, por ejemplo, si quiero que mi empresa se llame “sapo” entonces iré a un sitio que me permita verificar si este nombre ya ha sido usado por otro. Te recomiendo visitar godaddy allí fácilmente podrás escribir un nombre como «www.sapo.com» y la página te reflejará si este dominio está disponible en la web o no.
¿Cómo se va a ver tu marca?
Aquí es donde le das identidad visual a tu marca para que esta sea reconocida por los usuarios cuando la vean. Esta imagen puede representar exactamente el nombre de la marca, por ejemplo, si mi marca se llama “sapo”, el dibujo de un sapo podría estar bien.
Si te fijas en la primera imagen que te mostré en la parte superior del artículo, la imagen refleja exactamente su nombre, Apple.
También puede ser una imagen abstracta que no necesariamente tenga que estar relacionada con nada, pero que llame la atención y pueda mantenerse en la mente de la gente.
Finalmente, está el logo realizado con tipografía, como el de Coca-Cola, es una palabra que tiene una tipografía única y reconocida en todo el mundo.
Es decir que existen muchas formas y opciones que tienes al momento de reflejar tu marca, sin embargo, quiero mencionar algo que he visto mucho actualmente, y es que, aunque tienes la opción de usar páginas que te facilitan este trabajo usando logotipos prediseñados, debes tener cuidado al momento de usarlos, puesto que, al ser logos hechos para uso masivo, te puedes encontrar con logotipos muy parecidos al tuyo, lo cual le quitará originalidad a tu imagen y le restará personalidad.
Para ello recomiendo que contrates un diseñador gráfico que entienda todo lo que representa tu marca y que pueda ayudarte a configurar un logo único.
Por supuesto que, si tu tienes el conocimiento para hacerlo, pues no está mal que lo hagas, lo importante es hacer algo que no lo encuentres fácilmente y que se vea bien.
El diseñador, deberá ofrecer varias opciones de tu logo para sus diferentes usos, puesto que el tamaño del logo para una tarjeta de presentación no será el mismo para ser visto en la pared de un edificio, el logo en diferentes colores o contraste te permitirá usarlo en fondos en los que podría ser difícil de ver, si tu logo, por ejemplo, es color negro y el fondo también lo es, entonces será imposible observarlo.
Es decir, tener un mismo logo en diferentes versiones nos dará mayor facilidad de uso. Además, será importante poder contar con un tipo de color definido en base a lo que quieres reflejar y una tipografía. Todas estas características son importantes, si de identidad de marca hablamos. Si repites la imagen de tu marca y la muestras constantemente en cualquier medio de comunicación, estarás fortaleciendo el mensaje que quieres transmitir en la mente de las personas.
¿Sabes cuáles son los momentos para hacer contacto con tu cliente?
En el post anterior te hable de los pasos que da el cliente al comprar, si reconoces estos pasos podrás saber en qué momento dar un mensaje. Te daré un ejemplo.
Si Coca-Cola decidió que quiere enviar un tipo de mensaje como “Destapa la Felicidad” que es el slogan usado por esta empresa en el 2019 y quiere usarlo en la primera etapa que tiene el cliente al comprar, es decir cuando el cliente tiene una necesidad o ha sido provocada esta necesidad por una imagen que vio, entonces habrá conseguido su objetivo.
Luego cuando el cliente esté en la fase de investigación, la empresa pudo enviar un mensaje como “la soda preferida por todos”. Este mensaje puede ayudar al cliente a decidirse, porque sencillamente le gusta la idea de que todos la toman. Reforzar mensajes y saber cómo hacerlo en cada paso que da el cliente al momento de hacer una compra es importante para apuntalar tu marca.
Paso 4.1: Establece la conciencia de marca interna
¿Cuáles son los canales internos o los departamentos que tiene tu empresa?
Recuerda que todo habla de tu marca, desde la imagen del logotipo hasta la forma en que tus colaboradores o empleados se manifiestan acerca de ella. Si tu equipo de trabajo no sabe cuales son los valores de la empresa, su identidad, no sabe cuál es la personalidad de la marca, entonces no podrá reflejarla.
Para ello debes establecer cuales son los canales en los cuales se desenvuelven tus empleados, pueden ser en la recepción, cuando alguien da la bienvenida a tu empresa, al teléfono cuando alguien se comunica con tu empresa, al vender el producto o al hablar con otra empresa similar para hacer convenios, todos estos canales deben reflejar en funciones distintas los mismos mensajes, los mismos valores y la misma personalidad que definiste para tu marca.
Tus empleados deben vivir la marca, esto se puede reforzar con imágenes en los pasillos, con mensajes a la entrada de la fábrica, o en los videos comunicativos que muestras en la recepción. Tus empleados sabrán y sentirán para qué marca están trabajando, se sentirán orgullosos y la defenderán.
Por ello conocer cuáles son los canales en los que se desenvuelven tus colaboradores te ayudará a definir cómo comunicar lo concerniente a tu marca a todos quienes hacen parte de la misma.
¿Tienes un libro de marca?
Una buena forma de comunicar a tus empleados cual es el estilo que se debe manejar con respecto a tu marca, es a través de un libro de marca.
Este libro es una guía donde tus colaboradores podrán encontrar la historia detrás de la marca, la misión, la visión, las metas y objetivos de tu marca y todo lo concerniente a los reglamentos y guías visuales que se deben usar en todos los medios de comunicación de tu empresa.
Recuerda que este es un libro de uso interno, me he encontrado con personas que hacen pública esta información, y esto no es correcto, ya que el libro de marca en muchas ocasiones, tiene información confidencial, acerca de cómo se maneja la empresa y cómo quiere reflejar sus mensajes.
¿Todavía piensas que este libro debe ser público? ¿Crees que a tu comprador le interesa saber cuál es el tipo de letra o las dimensiones de tu logo? Por supuesto que no, el libro es una guía para que tus colaboradores recuerden siempre sus metas, sus objetivos a cumplir, su forma de trabajar y de comunicarse dentro de tu empresa, no es para hacer publicidad de tu marca.
¿El producto que ofreces está relacionado con el diseño de marca?
Este es un error común en muchas empresas, ya que no existe similitud con respecto a la promesa de valor de la marca y el producto en sí. Recuerda que la marca es una cosa y el producto es otra.
La marca de zapatos que he inventado como ejemplo para estas publicaciones llamada “Sapo” y que se dedica al calzado, ha lanzado al mercado un modelo de zapato llamado “elegant”, el cual va dirigido a personas que están buscando zapatos elegantes, y con clase.
El beneficio que ofrece es elegancia y distinción. Qué pasaría si el cliente recibe un zapato deportivo o calzado casual, pero con colores muy llamativos. O que la caja en donde se entrega el producto es amarilla y con letras muy juveniles.
Debe haber concordancia entre la promesa que ofrece cumplir la marca y el producto en sí. Analiza entonces cómo están los mensajes que transmites y los productos que ofreces, para saber si existe concordancia entre ellos.
Recapitulando:
3.- Da a conocer tu marca
- ¿Ya sabes cuál es el nombre de tu marca?
- ¿Cómo se va a ver tu marca?
- ¿Sabes cuáles son los momentos para hacer contacto con tu cliente?
4.- Establece la conciencia de marca interna
- ¿Cuáles son los canales internos o los departamentos que tiene tu empresa?
- ¿Tienes un libro de marca?
- ¿El producto que ofreces está relacionado con el diseño de marca?
En el siguiente post hablaré de los dos últimos pasos para establecer bien tu marca.
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¡Hasta la próxima!
