Para poder segmentar adecuadamente o crear audiencias en Facebook, debemos considerar un par de conceptos antes. ¿Qué es el buyer persona y el costumer jorney?
¿Qué es el buyer persona?
El Buyer persona, es una creación ficticia que trata de aproximarse a una representación de nuestro cliente potencial.
Lo podemos construir, a través, de entrevistas de valor a clientes potenciales, perfiles profesionales de clientes que consideramos podrían ser nuestros posibles compradores, o incluso a clientes ganados.
La idea es construir una imagen final del buyer persona.
Deberías tener, de ser posible, varios buyer persona, si lo que ofrecemos son diferentes productos o servicios y si estos van dirigidos a diferentes audiencias.
Algo que deberías preguntarte para elaborar a tu buyer persona es:
-Quien -Qué -Por qué -Cómo
-También los considerados puntos de dolor o Pain Points, que se refiere a los problemas que puede experimentar el cliente con tu marca, un ejemplo de esto podría ser el no haber recibido un servicio satisfactorio, tiempos de espera, un precio inasequible, falta de inventario, etc.
El conocer esto, si es posible, de manera anticipada, te ayudará a resolver el problema, antes de que se presente, con el fin de ganar al cliente.
Para crear el buyer persona también puedes usar una herramienta gratuita como lo es, MAKE MY PERSONA de hubspot.
El Costumer Jorney
Por su parte El costumer jorney, nos permite, de alguna forma, conocer, más aun, lo que piensa nuestro cliente, cómo se siente o cómo actúa hasta convertirse en comprador fidelizado.
El costumer jorney es una especia de mapa donde se encuentran trazados todos los pasos que da el cliente al momento de realizar una determinada compra.
En el siguiente cuadro podrás observar un mapa del costumer jorney, en el cual puedes notar varios pasos que da el mismo y cómo nuestras herramientas de anuncios actúan en cada paso.
Ahora bien, cómo segmentar adecuadamente a tus audiencias en Facebook.
Lo primero que debe saber es que Facebook trabaja mediante tres tipos de segmentación principales:
- La audiencia personalizada
- La audiencia similar
- La audiencia guardada
Cada una usa diferentes orígenes y formas para crear a nuestra audiencia
La audiencia personalizada:
La audiencia personalizada:La audiencia personalizada, es la que creamos a partir de datos propios o los datos que nos brinda Facebook, basados en las campañas que hacemos en la red social.
Con datos propios, nos referimos a datos que Facebook no puede obtener por si solo, a menos de que nosotros le demos esa información.
Pueden ser los datos de los visitantes de nuestra página web o los datos propios obtenidos gracias a un documento de Excel, por ejemplo, donde almacenamos todos los correos electrónicos, números de teléfono, etc.
Esta información debemos proporcionarla a Facebook para que la reconozca y envíe los anuncios a este tipo de usuarios.
Datos de Facebook, esta información, Facebook la recopila mediante el uso de datos de los usuarios que hayan interactuado de alguna manera con nuestras publicaciones.
Si, por ejemplo, subiste un video o creaste una encuesta, Facebook usará esta información para crear una audiencia personalizada.
La audiencia similar:
Esta audiencia está construida en base a campañas que ya hayamos hecho o en base a públicos personalizados creados previamente.
Se le conoce como similar, porque la idea, es que sus anuncios estén orientados a clientes que se parezcan, lo más que se pueda, a los clientes que nosotros escojamos, sin embargo estos clientes serán únicos, es decir que no hayan visto tus anuncios antes.
La audiencia guardada
Es la que nos permite crear audiencias en base a la información que hayamos recopilado de nuestro buyer persona.
He aquí la importancia de que te des el tiempo de construir a tu cliente objetivo, con el fin de que llenar la información en este apartado sea lo más sencillo posible.
Aquí podrás definir datos demográficos, geográficos, edad sexo, afinidad, intereses, etc.
Pero para que me entiendas mejor esto, a continuación, puedes observar el siguiente video en el cual explicamos cómo segmentar en Facebook Ads y algunas de sus opciones más usadas.
Si este contenido te ha ayudado a crecer en tus conocimientos de marketing digital, te invitamos a que lo compartas y que nos sigas en nuestras distintas redes sociales.
Mi nombre es David Ruiz y no olvides que en PlayArt tenemos un equipo listo para ayudarte en tu emprendimiento.
