En este artículo veremos los dos últimos pasos a tomar en cuenta para construir tu marca de producto o servicio para que esté bien establecida. Este contenido está basado en las enseñanzas de marketing del reconocido líder y educador de los Estados Unidos, Drew Boyd. Te recomiendo que, para continuar con la lectura de este texto, primero te des un repaso de los dos posts anteriores donde hablo acerca de cómo definir tu marca, cómo posicionarla y cómo empezar a exponerla ante el público.
Ahora déjame preguntarte, viendo estas dos imágenes. ¿Cuál de las dos opciones elegirías para mostrar tu marca? ¿Facebook o Televisión?
Si aún no lo sabes, espero mediante este post aclararte esta duda.
Paso 4.2: Establece la conciencia de marca externa
– ¿Cuáles son los canales externos para mostrar tu marca?
Tener una promesa de marca es esencial, pero si nadie sabe cuál es esa promesa que tu marca dice cumplir, ¿cómo podrás posicionarte en el mercado? Para ello debes escoger un medio adecuado a tu personalidad de marca y que sea de mayor utilidad de acuerdo a lo que quieres lograr.
Para esto te propongo que te hagas las siguientes preguntas:
- ¿Por qué quieres comunicar?
¿Deseas acaso transmitir la promesa de marca, ese beneficio especial de ella, alguna característica especial o algo novedoso de tu producto?
- ¿Quién es tu público objetivo?
Define a quién va dirigida la comunicación, en base a los puntos de segmentación que hablamos en post anteriores, si no lo haz hecho te invito a que lo hagas en el siguiente link.
- ¿Qué vas a comunicar?
Si ya definiste cuáles son los atributos o beneficios de tu marca, y mejor aún los resumiste en una frase o una oración, tal cómo te lo enseñe en el paso uno “define tu marca” entonces es importante transmitir estos mensajes en los canales que definas.
Si además planificas en base a los momentos de contacto sabrás cuál es el mejor momento para mostrar ese mensaje, de acuerdo a tu planificación y lo que quieras lograr.
- ¿Cómo lo vas a comunicar?
Esto depende mucho del público objetivo, de qué tan complejo es el mensaje y el alcance que quieras tener. Para ello definirás si te conviene un mensaje por los medios tradicionales como son la televisión, la radio, la prensa escrita, una revista, folletos, etc.
También puedes utilizar los medios digitales como páginas web, redes sociales, correos electrónicos o aplicativos para celulares.
Definir esto dependerá mucho de tu presupuesto, del objetivo y del alcance. Desde mi punto de vista todos los medios tienen sus pros y sus contras.
Hacer publicidad en televisión puede ser muy costoso, pero tendrás mucho alcance, en cambio si decides hacerlo con flyers, es mucho más económico, pero con poco alcance.
Los medios digitales, tal vez son la mejor opción en cuanto alcance y costos, sin embargo, para hacerlo se deben considerar otras variables. Obviamente, estos medios son indispensables actualmente, pero en vista de la exagerada cantidad de anuncios que compiten en la red, se debe ser mucho más creativo y hacer el mensaje justo, para dar los mensajes correctos en los momentos adecuados y a las personas adecuadas.
Esto demanda un tipo de trabajo del cual hablaremos en otro post.
¿Muestras tu marca en los canales digitales y sociales?
Actualmente si tu marca no se muestra en estos medios, déjame decirte, es como si no existiera. Desde marcas grandes como lo son Nike o Ford, todas están en los medios digitales.
La gente en estos medios está ávida de información, y de poder compartir experiencias. Estar presente en estos medios es de vital importancia para dar a conocer los atributos y beneficios de tu marca.
Para su buen uso es importante que todas las páginas tengan un estilo común, no idénticos, pero si bajo los estándares de diseño predefinidos anteriormente.
Si la página web y los colores que manejamos en redes sociales no se parecen, esto confundirá a tus clientes.
La voz de la marca, el estilo de redacción debe ser coherente en todos los medios de comunicación. No puedes tener un lenguaje formal en tu página web y en las redes sociales manejar un lenguaje adolescente. La persona que esté a cargo de manejar las redes sociales, deberá estar consiente de los valores de la marca, del estilo y de la voz de marca.
Para esto existen los Community Manager, son profesionales que, entendiendo todas las características de tu empresa, transmitirán de manera adecuada los mensajes.
¿De qué manera entregas tus propuestas o productos?
Esto es fundamental para reforzar tu marca y su promesa a cumplir. En el caso de que entregues productos ¿has pensado la manera en qué lo entregas? ¿qué tipo de embalaje usas? Recuerda que todo habla de tu marca, así que sería bueno que te reúnas con tu equipo de diseño y planifiquen un tipo de embalaje original, una caja, una funda, etc.
En este embalaje, ¿tienes una guía del producto? ¿está bien protegido? ¿se puede ver allí tu logo? No olvides que todo debe tener coherencia.
De igual forma si lo que ofreces, son servicios, debes pensar en cómo vas a mostrarlos o cómo te presentas, qué tipo de uniforme o vestimentas usas, cómo te muestras en internet, con tus correos o publicaciones, etc.
¿Tienes espacios o ambientes de marca?
Esto no es nuevo, pero actualmente está muy de moda crear espacios diseñados para que tu marca hable a través de las paredes, de los colores en los mostradores, de la sala de bienvenida y de todos los ambientes construidos específicamente para que el cliente tenga una experiencia única con tu marca.
Las tiendas de apple, por ejemplo, hablan de su marca por todos lados, desde la entrada hasta sus mostradores. Todo comunica sus mensajes y valores por medio de sus colores y manejo del diseño.
De igual manera si vas a un restaurante de McDonald’s o si vas a una tienda deportiva como Adidas. Todo tiene coherencia y, sobre todo, son locales que tienen mucha creatividad en ellos. Difícilmente los usuarios se olvidan que alguna vez pasaron por estos lugares.
Paso 5: Mide el desempeño y valor de tu marca
¿Cómo se está desempeñando tu marca?
Para esto podrías llevar a cabo una investigación de mercado para medir el porcentaje de gente que reconoce la marca cuando ve el logo o escucha su nombre. ¿Tu público defiende tu marca? ¿Sabe cuáles son los atributos o características distintivas? ¿Asocian tu marca con algo bueno o malo? ¿Tus clientes entienden bien tu marca?
Mide la cantidad de compradores que repiten una compra o que revisitan tus páginas.
Esto te mostrará algunos problemas que puedes tener, por ejemplo, si eres coherente con tus mensajes, si los beneficios son relevantes o no para tu potencial cliente o si la marca se diferencia de otras.
De igual manera un estudio interno sería importante para evaluar si tus colaboradores, entienden tu marca, su oferta, su público meta y si están comprometidos con la marca.
Finalmente debes estar atento y cuidar que no exista alguien que esté robando tus patentes, tus distintivos, tus diseños. Si inviertes dinero y tiempo en crear tu marca, debes protegerla.
¿Cómo cuidas la salud de la marca?
Los imprevistos siempre van a estar, pueden ser internos o externos. Puede que se den cambios en la empresa por el cambio de líderes, por la situación económica del país, por cambios en las actitudes de la gente, cambios tecnológicos o modas.
Todo puede pasar, pero lo importante es tener un equipo de trabajo profesional, que se encargue de mantener los estándares de la marca en alza, sin importar las circunstancias. Verificar qué cambios se pueden hacer o qué nuevos mensajes aportar.
La marca es un activo más de la empresa que debes cuidar, si has decidido invertir en ella, al menos una vez al año debes evaluar en qué condición se encuentra la marca ante los ojos de la gente.
Recapitulando:
1.- Establece la conciencia de marca externa
- ¿Cuáles son los canales externos para mostrar tu marca?
- ¿Muestras tu marca en los canales digitales y sociales?
- ¿De qué manera entregas tus propuestas o productos?
2.- Mide el desempeño y valor de tu marca
- ¿Cómo se está desempeñando tu marca?
- ¿Cómo cuidas la salud de la marca?
Hasta aquí llega este conjunto de posts en los que te enseño a crear una marca de la manera correcta. Estos son los primeros artículos que estamos haciendo, así que, si consideras que contenido como este te ha servido, nos animaría mucho que tú lo compartas y también que nos des tus puntos de vista respecto a estos temas. Estaremos gustosos de poder leerte.
¡Hasta la próxima!
